会員 予約・ポイント履歴
管理画面上で会員登録を行っているお客様ごとの予約・ポイントや変更履歴の確認またはポイントの加算・減算処理を行う方法をご案内します。
会員予約・ポイント履歴
ブランド管理者ページから[会員]を選択します。
一覧から該当の会員をクリックして「会員詳細」ページを開きます。
上部の「予約・ポイント履歴」タブでその会員としての宿泊予約履歴と、ポイントの利用履歴を確認することができます。
ポイントには現在利用可能なポイント数、累計予約金額には過去の宿泊の合計金額が表示されます。
利用可能ポイントに表示されるステータス
ステータス | 詳細 | 表示 |
獲得ポイント | ポイントが利用可能になった時に足される数値 | 予約 - {Reservtion ID} - 利用可能: {xx/xx/xxxx} - 有効期限: {xx/xx/xxxx} |
利用ポイント | ポイントを使って予約した時のマイナス数値 | 利用 - {Reservtion ID} |
期限切れポイント | ポイントの期限が切れた時のマイナス数値 | 期限切れ: {xx/xx/xxxx} |
払い戻しポイント | ポイントを使って予約したものをキャンセルした時に払戻されるポイント | キャンセル: {Reservtion ID} |
ステータス | 詳細 | 表示 |
獲得予定ポイント | 予約を取った時に未来付与されるポイント数値 | 予約 - {Reservtion ID} - 利用可能: {xx/xx/xxxx} - 有効期限: {xx/xx/xxxx} |
※獲得予定ポイントが有効になったタイミングで獲得予定ポイントからレコードが削除されて、利用可能ポイントに移行します。
予約IDはリンクになっていて、クリックすると該当する予約に遷移する事が可能です。
ポイントの有効期限の更新
ブランド管理者ページから[予約エンジン設定]→[ポイント]→[ポイントプログラム]ページ上部の[ポイントルール設定]タブをクリックいただき、[ポイント失効ルール]の[失効タイミング]にて[すべてのポイント]を選択している場合、ポイントの有効期限の更新が可能です。
ポイント失効ルールの設定につきましては、下のリンクから[ポイント失効ルール]をご確認ください。
ポイント[ポイント失効ルール]の[失効タイミング]にて[すべてのポイント]を選択している場合、[会員詳細]ページ上部の[予約・ポイント履歴]タブをクリックし、[ポイントの有効期限を更新する]より、有効期限を更新いただけます。
ポイントの追加・減算
選択している会員情報に対し、手動でポイントを追加、もしくはマイナス処理を行うことができます。
[ポイント加算/減算]を選択するとポップアップが表示され、ポイントの操作が可能です。
タイトル | 詳細 |
加算・減算 | 加算・減算を選択します。 |
ランクアップ条件 | 対象のポイントがランクアップ対象に含まれるか選択する事が可能です。 |
ポイント数 | 追加・削除の選択を行い変更したいポイント数を入力します。 |
期限 | 追加の場合のみ期限を設定することが可能です。 |
施設 | 全施設の中から選択可能です。該当の施設を選択してください。 |
明細表示内容 | 明細表示内容はお客様画面にも反映されますのでご注意ください。 ※利用期限は自動で付加されますので入力不要です。 |
ブランド管理者は施設管理者・施設運営者でもポイントの加算・減算を行えるよう設定する事が可能です。
施設管理者・施設運営者への権限付与につきましては下のリンクから[会員情報閲覧権限の付与]ご確認ください。
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また、動画で設定方法をご案内しているページもございますので、是非ご活用ください。
会員情報の変更履歴の確認
予約・ポイント履歴タブからお客様の会員情報の変更履歴を確認できます。
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tripla管理画面以外からのポイント情報を取り込んで管理することができます。 設定する場所 ブランド管理画面ーポイントプログラムーポイント履歴インポートをクリック インポート（取り込み）用のテンプレートのダウンロード CSVテンプレートダウンロード をダウンロードします。 ＜ダウンロードしたテンプレートのExcelファイル＞ データ入力 ダウンロードしたCSVファイルに必要事項を入力します。 列 A B C D E F G H タイトル transaction_id membership_id ...予約一覧
予約一覧ページでは、お客様の予約情報の確認や変更、キャンセル、予約確認メールの再送などが可能です。 ⏱所要時間：各項目約5分 ブランド管理画面 施設管理画面 クリックすると、予約一覧ページが表示されます。 ※10,000件を超えるデータは、表示できません。 1ページあたり30件のデータが表示されている場合、333ページまでは表示されますが、334ページ以降は表示できません。 絞り込み条件を使用し表示件数を減らして閲覧して頂くようお願いいたします。 予約をクリックすると、詳細を確認できます。 ...会員プログラム
宿泊施設で会員プログラムを運用すると、自社のファンになっていただくことができ、自社公式HPからご予約いただく確率が上がります。また、ブランド力を高め、リピート利用につながり、キャンセル率の低下も期待できます。 さらに、会員プロモーションを併用することで、新規会員の獲得がしやすくなり、リピーターの増加にもつながります。 会員プログラムによって得られる顧客データは、マーケティングやサービス改善に活用できます。ぜひこの機会にご設定をお勧めします。 ⏱所要時間：約30分 設定の流れ ...法人会員プログラム
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